CRM pour le BTP : des appels d'offres aux acomptes

Les défis commerciaux du BTP

• Cycles longs et nombreux interlocuteurs : maître d'ouvrage, architecte, bureau d'études, économiste.
• Devis complexes : plusieurs lots, variantes, révisions de prix.
• Relances oubliées : un devis envoyé sans suivi est souvent un devis perdu.
• Trésorerie : l'acompte à la signature conditionne le démarrage.

Ce qu'un CRM change pour une entreprise du BTP

1. 1Un pipeline adapté : demande, visite, chiffrage, devis envoyé, négociation, signé.
2. 2Des devis en deux minutes depuis votre catalogue d'ouvrages, avec remise, TVA du pays et durée de validité.
3. 3La signature en ligne : le client signe depuis son téléphone, avec un code de vérification par SMS.
4. 4L'acompte automatique : facture d'acompte créée à la signature, paiement par virement, mobile money ou carte.
5. 5Des relances datées : chaque devis a sa prochaine action ; l'équipe voit ceux qui n'ont pas bougé depuis 7 jours.
6. 6Les raisons de perte : prix, délai, concurrent… pour ajuster les prochains chiffrages.

Exemple : une entreprise de second œuvre de 12 personnes

Le gérant reçoit une demande par le formulaire du site. La fiche est créée et attribuée au chargé d'affaires de la zone. Après la visite, le devis part le jour même ; le client l'ouvre deux fois, le CRM le signale. Trois jours plus tard, la relance est dans la liste du jour. Le client signe en ligne, la facture d'acompte de 30 % part aussitôt.