Blue Like Orange01La checklist en douze critères
Pour chaque critère, notez 0 (absent), 1 (partiel) ou 2 (convient). Un total de 20 sur 24 est un bon candidat ; en dessous de 14, passez votre chemin.
| Critère | La question à poser | Pourquoi c'est important |
|---|---|---|
| 1. Façon de vendre | Gère-t-il B2B, B2C, terrain, ou mon mélange ? | Un pipeline mal adapté ne sera pas utilisé |
| 2. Langue et pays | Devise, TVA, format des numéros, moyens de paiement locaux ? | Beaucoup d'outils ignorent le FCFA ou la TVA locale |
| 3. Simplicité | Un commercial est-il autonome en moins d'une heure ? | L'outil que personne n'utilise a un coût, pas un bénéfice |
| 4. Mobile | Tournée, appel, saisie rapide sur téléphone ? | Vos commerciaux ne sont pas au bureau |
| 5. Import / export | Mon fichier Excel entre-t-il seul ? Puis-je tout récupérer ? | Évite d'être prisonnier de l'outil |
| 6. Relances | Rappels automatiques, tâche du jour, affaires sans suite signalées ? | C'est la fonction qui fait vendre |
| 7. Droits | Chaque rôle voit-il seulement ce qui le concerne ? | Confidentialité et simplicité d'écran |
| 8. Prospection | Trouver et qualifier des prospects, avec consentement ? | Alimenter le pipeline |
| 9. Devis et facture | Dans l'outil, ou via une intégration à payer ? | Évite la double saisie |
| 10. WhatsApp et e-mail | Messages tracés dans la fiche ? | Là où les clients répondent |
| 11. Support | En français, quel délai, quel canal ? | Le blocage d'un lundi matin coûte cher |
| 12. Coût total | Prix par utilisateur, modules payants, paramétrage ? | Le prix affiché n'est pas le coût réel |
02Les cinq pièges classiques
- 01Choisir sur la démoElle est préparée. Faites l'essai avec vos fichiers.
- 02Compter le prix sans le tempsUn outil gratuit qui demande trois semaines de paramétrage coûte plus cher qu'un outil payant prêt en un jour.
- 03Impliquer seulement la directionSi les commerciaux ne sont pas dans l'essai, ils ne l'adopteront pas.
- 04Sous-estimer le changementPrévoyez une règle simple (« une affaire n'existe que dans le CRM ») et un responsable de l'outil.
- 05Ignorer la sortieVérifiez le format d'export avant de signer.
03Une méthode d'essai en sept jours
- 01Jour 1Importez votre vrai fichier clients. Notez le temps et les problèmes.
- 02Jours 2 à 3Un commercial saisit tous ses échanges dans l'outil, uniquement dans l'outil.
- 03Jours 4 à 5Créez un devis, une relance, un rendez-vous. Essayez sur téléphone.
- 04Jour 6Le manager lit le pipeline et la prévision. Peut-il répondre à « combien allons-nous signer ce mois-ci ? »
- 05Jour 7Chacun note les douze critères. Comparez.
Limitez-vous à deux outils : comparer cinq outils sur une semaine ne se fait pas sérieusement.
04Combien coûte réellement un CRM ?
- 01L'abonnementPar utilisateur et par mois, ou par plan. Vérifiez la monnaie de facturation.
- 02Les modulesDevis, signature, automatisations, rapports sont parfois en option.
- 03La mise en placeImport, paramétrage, formation. Gratuite ou plusieurs jours de travail.
- 04Les intégrationsRelier la facturation, la caisse ou l'e-mail à un outil qui ne les contient pas.
- 05Le temps de l'équipeLe coût le plus important, et le moins visible.
Pour repère, le plan Pro de Blue Like Orange coûte 9 000 FCFA, 15 €, 15 CHF, 149 MAD ou 22 $ CA par mois, avec devis, factures, prospection IA et boutique en ligne dans le même outil. Essai gratuit de 30 jours sur le plan de votre choix, sans carte bancaire.
05Ce que votre secteur change au choix
Les critères pèsent différemment selon le métier : cycle long et devis en BTP, échéances en assurance, tournées en distribution, prospection et suivi des comptes en transport et logistique.
06Questions fréquentes
Quels sont les critères pour choisir un CRM ?+
Adaptation à votre façon de vendre, langue et pays, simplicité, usage mobile, import et export, relances automatiques, droits par rôle, prospection, devis et facture, WhatsApp et e-mail, support et coût total.
Combien de temps faut-il pour tester un CRM ?+
Une semaine suffit pour juger de l'adoption, à condition d'importer vos vrais fichiers et de faire travailler un commercial dedans.
Un CRM gratuit suffit-il ?+
Pour une personne, souvent. Pour une équipe, les limites arrivent vite. Voir CRM gratuit : ce qu'il faut savoir.
Faut-il un CRM français ou africain pour les PME francophones ?+
L'important est la langue de l'outil et du support, la devise, la TVA et les moyens de paiement de votre pays. Un outil international bien adapté peut convenir ; vérifiez ces points avant tout.