CRM au Maroc : dirhams, WhatsApp et loi 09-08

01Vendre au Maroc : le contexte

Les entreprises marocaines vendent dans un tissu économique varié : industrie automobile et aéronautique, textile, agroalimentaire, services aux entreprises et centres de relation client, tourisme, immobilier, commerce. Casablanca est le centre d'affaires, Rabat concentre l'administration, Tanger est un pôle industriel et logistique, Marrakech et Agadir sont tournées vers le tourisme.

Le français est très présent dans les échanges professionnels, l'arabe et le darija dans les échanges oraux : l'outil doit être simple et les commerciaux libres d'écrire à leurs clients dans la langue qui convient.

02Les difficultés commerciales que le CRM doit absorber

• WhatsApp partoutDevis envoyés, rendez-vous fixés, relances. Le CRM doit en garder la trace.
• Conformité aux donnéesLa CNDP contrôle la collecte et l'usage des fichiers clients. Le consentement et l'opposition doivent être consignés.
• Des cycles B2B longsAppels d'offres, devis, validations multiples. Les relances datées sont indispensables.
• Des équipes multi-villesCasablanca, Rabat, Tanger, Marrakech. Les territoires évitent les chevauchements.

03Devis, factures et taxe

Le taux normal de TVA au Maroc est de 20 % (des taux réduits existent pour certains produits et services). Les devis et factures doivent afficher le hors-taxes, la TVA et le total, et porter les identifiants légaux de l'entreprise.

Blue Like Orange applique le dirham et la TVA de 20 % à la création de l'espace ; le taux peut être modifié dans Paramètres si votre activité relève d'un taux réduit.

Dans Blue Like Orange, la devise, le taux de taxe et le format des montants se règlent à la création de l'espace et s'appliquent aux devis, aux factures et à la caisse.

04Payer et se faire payer

• 01
  Carte bancaire

  Visa et Mastercard pour l'abonnement et pour la boutique en ligne.
• 02
  Virement

  Usuel en B2B, avec suivi des échéances.
• 03
  Espèces

  Au comptoir et à la livraison ; la caisse physique tient les écarts.
• 04
  Paiement à la livraison

  Très répandu en vente en ligne ; il est géré dans le suivi des livraisons et la caisse.

05Protection des données et prospection

La loi n° 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel encadre la constitution des fichiers clients. L'autorité de contrôle est la Commission nationale de contrôle de la protection des données à caractère personnel (CNDP), qui peut exiger une déclaration ou une autorisation selon le traitement.

Pour la prospection, recueillez un consentement, offrez un moyen simple de se désinscrire et appliquez les demandes d'arrêt à toute l'équipe. Les garde-fous de la prospection assistée y contribuent ; ils ne remplacent pas vos éventuelles formalités auprès de la CNDP.

Ces informations sont générales et peuvent évoluer : vérifiez-les auprès des autorités compétentes ou de votre expert-comptable avant de vous y fier.

06Organiser son territoire commercial

Une répartition fréquente : Casablanca et sa région, Rabat-Salé-Kénitra, Tanger-Tétouan, Marrakech-Agadir, Fès-Meknès, Oriental. Chaque territoire a un responsable et un suppléant ; les nouveaux prospects sont attribués selon la ville ou le secteur.

Un commercial peut ainsi être désigné par secteur (industrie, tourisme, immobilier) plutôt que par ville seulement.

07Démarrer au Maroc en trois étapes

1. 01Créer l'espacePays Maroc, dirham et TVA 20 % réglés automatiquement.
2. 02ImporterVos contacts et vérifier le consentement des fichiers repris.
3. 03Inviter l'équipeEt définir les territoires par ville ou secteur.

Le plan Pro coûte 9 000 FCFA, 15 €, 15 CHF, 149 MAD ou 22 $ CA par mois. Essai gratuit de 30 jours sur le plan de votre choix, sans carte bancaire.