CRM au Sénégal : Wave, WhatsApp et équipes terrain

01Vendre au Sénégal : le contexte

Dakar concentre l'essentiel des sièges et des décideurs ; les régions (Thiès, Saint-Louis, Kaolack, Ziguinchor, Touba, Mbour) sont desservies par des tournées ou des distributeurs locaux. Les secteurs actifs incluent le commerce et la distribution, le BTP et l'immobilier, les services, le transport et la logistique, la pêche et l'agroalimentaire.

Pour une PME, l'enjeu est de couvrir un territoire étendu avec une petite équipe, et de ne pas perdre les contacts quand un commercial change de poste.

02Les difficultés commerciales que le CRM doit absorber

• Le paiement mobile avant toutWave et Orange Money pour les petits montants, virement pour les grands comptes. Le suivi des règlements doit accepter plusieurs moyens.
• Une relation très oraleLe téléphone et WhatsApp portent la vente. Chaque appel et chaque message utile doit laisser une trace dans la fiche.
• Des zones éloignéesDakar et le reste du pays n'ont pas le même rythme de visite. Un territoire par zone, avec responsable et suppléant, évite les trous.
• Des équipes réduitesUn seul commercial couvre souvent plusieurs rôles. L'écran doit rester simple.

03Devis, factures et taxe

La TVA sénégalaise au taux normal est de 18 %. Les devis et factures doivent distinguer le hors-taxes, la TVA et le total, et porter les mentions légales de l'entreprise.

Pour les clients qui paient en plusieurs fois, le CRM suit les acomptes et le reste à payer, et relance avant l'échéance.

Dans Blue Like Orange, la devise, le taux de taxe et le format des montants se règlent à la création de l'espace et s'appliquent aux devis, aux factures et à la caisse.

04Payer et se faire payer

• 01
  Wave

  Très répandu, y compris pour les règlements professionnels de petits montants.
• 02
  Orange Money

  Second acteur majeur du paiement mobile.
• 03
  Espèces

  Au comptoir et à la livraison ; la caisse physique avec comptage limite les écarts.
• 04
  Carte bancaire et virement

  Pour la boutique en ligne et les grands comptes.

05Protection des données et prospection

Le Sénégal protège les données personnelles par la loi n° 2008-12 du 25 janvier 2008, dont le respect est suivi par la Commission de protection des données personnelles (CDP). Les traitements doivent avoir une finalité déterminée, et les personnes disposent de droits d'accès et d'opposition.

Pour la prospection, conservez le consentement, ajoutez un moyen de se désinscrire et respectez immédiatement les demandes d'arrêt.

Ces informations sont générales et peuvent évoluer : vérifiez-les auprès des autorités compétentes ou de votre expert-comptable avant de vous y fier.

06Organiser son territoire commercial

Un découpage simple : Dakar (par axes ou quartiers d'affaires), Thiès et son pôle, Saint-Louis et le Nord, Kaolack et le centre, Ziguinchor et la Casamance. Chaque zone a un commercial titulaire et un suppléant ; la capacité maximale évite de surcharger l'un d'eux.

Les nouveaux prospects sont attribués automatiquement selon la zone et le secteur.

07Démarrer au Sénégal en trois étapes

1. 01Créer l'espacePays Sénégal, FCFA et TVA 18 % réglés automatiquement.
2. 02ImporterVos contacts ou lancer la prospection assistée pour trouver les premiers.
3. 03Inviter l'équipeEt définir les zones dans Paramètres.

Le plan Pro coûte 9 000 FCFA, 15 €, 15 CHF, 149 MAD ou 22 $ CA par mois. Essai gratuit de 30 jours sur le plan de votre choix, sans carte bancaire.